El aderezo de la operatividad: la estrategia ¿puede el CM agregar ese ingrediente?

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En esta fase del entrenamiento ya hemos repasado las características o habilidades que debe tener un Community Manager en su perfil, si se quiere a diario, se hace mucho énfasis en eso, sin embargo he querido expresar mi posición sobre la importancia de las métricas. Sí las métricas, esos indicadores con los cuales los Community Managers además nos convertimos en ingenieros o estadísticos de las RedesSociales.

Para alguien que conoce su utilidad es rutina aplicarlas, pero para aquel que se está formando no resulta tan sencillo el proceso. El caso es que aunque estemos en formación debemos tener la claridad de que existen en el mundo virtual así como en otros campos (que no se escapan de tener sus propios indicadores para medir el desempeño) y su razón de ser es importante, si queremos seguir el patrón que nos ha marcado Social Trending en este entrenamiento, ser profesionales integrales y seguir el ejemplo.

Para aclarar aún más, no se trata solo de ser operativamente eficientes, con el tiempo es casi una tarea obligatoria medir lo hacemos, y ¿para qué, sencillo: saber cómo vamos, así parezca que todo es un paraíso. De seguro te has preocupado por tener objetivos claros, planificar y ser organizado, ejecutar todo ese tren de tareas bajo unos parámetros y luego no tener la capacidad de saber si has cumplido la meta que te has propuesto, y más si estamos hablando de una marca que sólo gestionamos que no nos pertenece, no creo que sea prudente asumir este tema a la ligera al mejor estilo de Eudomar Santos “como vaya viniendo vamos viendo”, te garantizarás muchas sorpresas (prefiere las de cumpleaños, los clientes suelen darnos algunas no muy emotivas). Es como hacer una dieta y no pesarse a ver si hemos adelgazado o perdimos el tiempo y el dinero. En consecuencia, como Commmunity Manager debemos meternos en el papel de la ejecución limpia y la estrategia adecuada, es un trabajo de fundición al que se llega a través del tiempo, activando todas nuestras neuronas y desarrollando análisis, porque el detalle no es obtener los números sino brindar la información ya traducida. El cliente no es políglota, quiere esa traducción en su idioma, la quiere digerida y directa para poder tomar decisiones, entonces aquí te conviertes en un asesor, ¡qué tal! otra faceta más.

En resumen, medir implica necesariamente hacerlo contra un modelo o situación ideal (que tu deberías conocer muy bien) lo que  permite evaluar, aunque el ejemplo sea trivial, sucede tal como cuando tenemos un novio al cabo de cierto tiempo nos tomamos un tiempo para determinar si seguimos a su lado, toma en cuenta que ésta pudiera ser la actitud del encargado de la marca que manejas. Por otro lado, más que vital, ¡Cómo mides (y amas) algo que no conoces! debes estar claro de cada red social, con todas sus particularidades.

Un CM que se respete y se mantenga en mejoramiento continuo no debe esperar a llegar a un estado de crisis, debe tomar decisiones, generar estrategias y aplicar las tácticas, tomar el correctivo a tiempo ya que a veces en la superficie no se nota el iceberg que está debajo. Aquí es donde muestras tu profesionalismo, con una excelente presentación, con un análisis profundo y útil, acertado, directo, sin mucha vuelta, recuerda que el cliente no tiene mucho tiempo que perder, debemos darle lo más digerido posible el tema, masticárselo antes, debidamente soportado con fórmulas, gráficos, con los insumos bien trabajados. Si ya tienes claro que quieres brillar como un diamante, sólo ve mide y mejora.

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