El Perfil perfecto para una empresa en las Redes Sociales

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¿Tienes perfil en Facebook?, ¿de Twitter?, ¿me agregas en Google+?… Son preguntas que se han convertido en un habitual de nuestras vidas. Pensemos, ¿cuántos de nuestros conocidos no están en Facebook?, ¿y en Twitter?. Seguro que muy pocos.

Collage de Social Media

Hoy en día estamos y nos movemos en las redes sociales. Podemos considerarlas como un pequeño mundo paralelo. Entonces, ¿debe estar nuestra empresa también presente en las redes?. Rotundamente SI. Pero debemos cambiar el chip: no podemos usar las redes sociales como mero canal publicitario, debemos interactuar y crear comunidad.

Además, es mejor no estar en las redes sociales que estar pero no actualizar nuestro perfil. Así que como consejo, si no vamos a comprometernos a mantener activos nuestros perfiles es mejor no empezar con esta andadura ya que puede causar muy mala impresión a nuestros clientes.

También es muy importante realizar un estudio previo y conocer a nuestra audiencia. ¿A quién queremos llegar?, ¿cuál es el perfil de nuestros clientes?… y elegir en qué red social nos conviene estar. Estar por estar no tiene sentido y cada red social tiene su público objetivo.

El marketing en las redes sociales es indispensable. Podrás crear vínculos con tus clientes -estrechando la relación y haciendo a tu empresa más cercana- además, crearás publicidad orientada a tu audiencia y podrás convertirte en un referente del sector.

A continuación te presentamos algunas de las redes sociales más populares que pueden ayudar a impulsar tu empresa en el mundo 2.0:

Facebook

Junto con Twitter, Facebook se ha convertido en la estrella del marketing en el mundo del social media. Quizás para aquellos que empiezan la red social de Mark Zuckerberg sea más intuitiva. Además, tiene una extensa opción de métricas que facilitan mucho el trabajo a la hora de analizar si está o no funcionando nuestra estrategia.

Imagen de las estadísticas de Facebook

Sin duda, algo imprescindible en esta red social es crear una ‘fan page’, nunca un perfil personal como a día de hoy siguen haciendo erróneamente muchas pymes. Crea contenido interesante, de valor, comparte artículos, noticias relacionadas con tu sector, habla con tus seguidores… en definitiva, haz comunidad alrededor de tu marca. Así lograrás que tus seguidores compartan el contenido y con ello tu marca llegará más lejos.

Twitter

Aunque de primeras pueda parecer poco útil, Twitter está cogiendo ventaja y muchos la colocan ya a la cabeza en la listas de redes sociales útiles para el marketing empresarial. Pero, ¿cómo sacar partido a 140 caracteres?.

Twitter, a diferencia de otras redes sociales, necesita más flujo de publicaciones. Sin embargo, no por mucho tuitear lograrás más seguidores, debes tuitear contenido de calidad. Utiliza hashtag y ayúdate del buscador para ver qué se habla sobre tu sector.

Google Plus

Google Plus podría considerarse la gran abandonada. Y pensaréis, ¿pero sirve de algo?. Y sí, ciertamente parece poco útil, sin embargo es Google y no podemos olvidar que es del mismo dueño que el del gran buscador. Por ello, hoy en día se ha convertido en un gran pilar del posicionamiento web por lo que, en nuestra opinión, hay que estar ahí y cuidarla igual o más que las otras.

Comparte, crea y únete a grupos de tu sector. Busca crear lazos con otras páginas, con otros usuarios, etc. Y, por supuesto, no dejes de compartir las publicaciones y enlaces a tu blog.

Pinterest/Instagram

Son redes sociales creadas para compartir imágenes por lo que nuestra estrategia girará en torno a ellas: las imágenes. Una de las características más destacables de estas redes es el público que las utiliza. En esta ocasión se dirigen a un público en su mayoría femenino por lo que es importante tener eso en cuenta a la hora de decidir estar o no estar.

Comparte imágenes atractivas, que digan algo… pero a la vez que promocionen y vendan tu marca.

LinkedIn

Es la red social profesional por excelencia y en ella aparecen grandes oportunidades de negocio. Además, hay gran cantidad de grupos temáticos en los que puedes debatir, compartir información y ¿por qué no? conseguir clientes.

Fuente: http://www.citysem.es

AR

¿Crees tener todo para ser un Buen Community Manager? Aquí te mostramos como debe ser su perfil.

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No cualquiera puede ser un community manager. Pero sí cualquier community manager debe reunir una serie de habilidades profesionales que le ayudarán a desempeñar sus funciones con eficacia y eficiencia.

En este post vamos a detallar cuales son las habilidades técnicas, de gestión y sociales que definen el perfil del buen community manager. Algunas de ellas son imprescindibles y otras, deseables.

HABILIDADES SOCIALES DEL COMMUNITY MANAGER

  • Creatividad. En la mayoría de las ocasiones no se dispone de recursos económicos para hacer grandes acciones en social media. Es por ello que es muy importante que el community manager sea creativo y sepa cómo plantear acciones novedosas y notorias sin apenas inversión económica.
  • Humildad. El community manager no es más que el portavoz de la marca u empresa en las redes sociales. No debe expresar su opinión personal o gestionar las redes sociales como si de sus perfiles personales se tratara. Ha de saber valorar y responder todas las opiniones concordialidad.
  • Asertividad. Tan válidas son las opiniones favorables como las críticas. Por lo que tendrá que aceptarlas con asertividad, ni mostrándose indiferente ni agresivo.
  • Empatía. Debe saber ponerse en su lugar de los consumidores pues es, dentro de la empresa, la voz de estos.
  • Paciencia. Es frecuente que los clientes de la marca o de la empresa recurran a las redes sociales para expresar su enojo. El community manager deberá tener paciencia y dar respuesta o solución a sus quejas o críticas, y si no estuviese en su mano, remitirle a otras vías para solucionarlo.

HABILIDADES DE GESTIÓN DEL COMMUNITY MANAGER

  • Organizado. Va a desempeñar varias tareas a la vez por lo que debe saber priorizar y gestionar su tiempo.
  • Resolutivo. Más importante es saber responder correctamente que hacerlo rápidamente. Pero el community manager deberá combinar rapidez con dar la mejor respuesta a los usuarios.
  • Autodidacta. La mejor escuela para aprender marketing digital es el propio medio. Un buen community manager debe conocer las novedades que se publican en los principales blogs o sites de marketing digital, estar al tanto de lo que comparten o publican los expertos social media en blogs, foros, redes sociales… o las novedades o actualizaciones que presentan periódicamente las principales herramientas de marketing digital.
  • Un freaky de la tecnología. Un community manager es un adicto al social media. Su trabajo no conoce horarios y es por ello que su profesión acaba siendo su gran pasión y afición.
  • Saber trabajar en equipo. Como ya vimos, el equipo de marketing digital está formado por distintos perfiles profesionales. Todos ellos trabajan bajo la dirección del digital marketing manager. Es por ello que deberán trabajar en equipo bajo una misma dirección para alcanzar los mejores resultados.
  • Líder. Debe saber liderar las comunidades que gestiona, lograr la mayor interacción posible de los usuarios y hacerla crecer.
  • Moderador. Como buen líder, deberá incentivar la conversación, mantener la cordialidad entre todos los usuarios pero también moderar posibles crisis.
  • Sentido común. Muchas veces, dado lo novedoso de este perfil, se enfrentará con situaciones no prevista, y tendrá saber cuál es la mejor respuesta en cada momento, echando mano al sentido común.

HABILIDADES TÉCNICAS DEL COMMUNITY MANAGER

  • Buena ortografía y redacción. Quizá esté de más indicarlo, pero ha de saber expresarse con corrección y excelente capacidad de redacción.
  • Saber de los temas de marketing, publicidad y comunicación de la empresa. No puede vivir ajeno a las distintas acciones de marketing, comunicación y/o publicidad de la entidad, pues necesitará conocerlos para  llevar a cabo su estrategia social media.
  • Conocer y saber utilizar las redes sociales, desde el punto de vista táctico como estratégico. Las redes sociales están en continua actualización. Incorporan con frecuencia novedades o nuevas funcionalidades que el community manager debe conocer y saber incorporar a su desempeño profesional.
  • Experiencia en comunicación online. Tan importante es la formación y entusiasmo como la experiencia. Y esta experiencia puede haberse adquirido en otros proyectos o en la gestión de la marca personal del propio community manager en redes sociales.

Fuente: http://www.uncommunitymanager.es

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