Y hoy termina la experiencia como #RostroCMJr

Han sido semanas intensas para todos, pero dicen que cuando se quiere siempre se puede. Muchos hemos tenido que sacar tiempo hasta debajo de las piedras para poder cumplir con las asignaciones del grupo Social Trending, otros han tenido que sortear el racionamiento de luz, compartir el tiempo con los hijos y, en fin, todos los que participamos en la III Cohorte del Entrenamiento ST tuvimos que hacer algún sacrificio para llegar a este día: nuestro último día de operatividad con la marca.

En lo particular, conté con una gran compañera de equipo Mardylid con quien siempre conté a pesar de que nuestros horarios son distintos, también tuve el gusto de entrevistar a Andrés Marquina en un hangout público que puso a prueba a todo el equipo A y en el que creo superamos cualquier expectativa porque fue un verdadero trabajo de grupo y un reto de esos que llevan a que cada uno saque lo mejor de sí aunque no nos conozcamos físicamente.

 

Post 30 Nov

 

 

Durante las tres o cuatro publicaciones de Community Manager de la semana no salí en ninguna (a la fecha de publicación de este post faltaban dos semanas por saber quien fue el CM elegido), pero en la vida he entendido que si tú aprendes algo, si tú te preparas para algo con mucho esfuerzo, todo valdrá la pena. Dice Zig Ziglar que“no es lo que tú tienes sino lo que luchas para tenerlo lo que marca la diferencia”. Cierro este ciclo con mucha curiosidad por las redes sociales, con muchas ganas de seguir aprendiendo y puliendo aún más lo que he aprendido, tal vez, ese es para mí el éxito de Social Trending: los alumnos que pasan por aquí terminan con más curiosidad de la que empezaron y eso lleva a prepararse cada vez más y más.

Hoy, cuando ustedes lean esto, seguramente todos estaremos trasnochados luego de haber entregado las métricas y el informe de gestión Social Trending, nuestra marca. Cumplimos ya 13 semanas de entrenamiento, 7 semanas de operatividad alcanzando casi 50 días de trabajo en tiempo real, con todo lo que eso implica: anécdotas, estrés, algunos defectos por corregir y más. El reto está cumplido, pasamos la cinta de la meta y ahora hay que dar paso a que la siguiente cohorte comience a formarse y a mejorar lo que ya nosotros dejamos. ¡Lo mejor está por venir!

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¿Por qué toda marca debería tener presencia en redes sociales?

Navegando por la red, encontré diversas opiniones acerca de la necesidad o no de que una empresa, institución o marca tenga y maneje redes sociales. Algunas personas consideran aún que las herramientas del mundo 2.0 no pueden superar el trato personalizado, la buena calidad de sus productos y la relación construida con sus clientes a lo largo de los años. La versión opuesta afirma que la evolución constante de las redes sociales obliga a que la marca se adapte a sus consumidores de una manera más rápida, más fácil y responda a sus verdaderas necesidades, en otras palabras, se vuelve más accesibles.

 

En un estudio denominado la “VI ola del Observatorio de Redes Sociales” expuesto por la agencia de investigación de mercados The Cocktail Analysis y la de medios, Arena, compartieron razones para convencer a una marca de contar con sus redes sociales. Una de ellas tiene que ver con la cantidad de usuarios del 2.0, aseverando que el 90% de los usuarios de Internet posee una cuenta en  al menos una de las principales redes sociales y por cada persona hay un promedio de 2,3 cuentas activas.

 

 

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Luego, Patricia Presmanes, en la revista digital Puro Marketing, asevera que en las redes sociales cualquier marca puede competir de tú a tú con sus adversarios sin importar el tamaño de la empresa: “Las redes sociales no entienden de tamaño empresarial y son un magnífico escenario para que las PYMES batallen en la misma igualdad de condiciones, como nunca antes lo habían hecho”. Es decir, si usted que nos está leyendo quieren que su marca gane aún más espacio del que ya tiene, comience a pensar en su ingreso a las redes sociales y entréguesela a manos expertas como los CMJr que estamos formándonos en Social Trending. ¡Valga la publicidad!

 

Puede también que no estén convencidos y haya que entregarles aún más razones. En la actualidad, los clientes buscan información de los productos en las redes sociales y quieren conocer cómo ha sido la experiencia de otros usuarios con relación al producto o con la atención al cliente que recibieron de parte de la marca. Obviamente, no todo es color de rosa en las plataformas online y siempre habrá quienes las usen para manifestar quejas, pero si la marca es inteligente aprovecha ese bache para corregir sus fallas y potenciarse.

 

Para mí, la presencia en redes sociales toma cada vez más importancia porque permite que la marca haga un marketing 24/7 y con una experiencia de 360° que le permite saber lo bueno, lo malo, lo que la gente quiere y lo que la gente espera de los productos que adquiere. Además, la publicidad en medios de comunicación tradicionales suele estar fuera del alcance económico de las pequeñas empresas, mientras que las redes están abiertas para cualquier usuario.