El último post….pero como integrante del II Cohorte

Herramientadel día (1)

Con este post se cierra un ciclo, mas no la enseñanza y las ganas de seguir aprendiendo…

La experiencia…

Hace poco menos de tres meses me aventuré a realizar un entrenamiento de #CommunityManager, pues mi actual trabajo está relacionado con las redes sociales en el ámbito de la administración pública. Aunque muchas de las estratégicas han sido según “olfato”, han dado resultados óptimos. Sin embargo, sentía que debíamos mejorar algunos aspectos y por tal me postulo en SocialTrending.

Varios compañeros de trabajo, amigas y colegas comenzaron al igual que yo pero algunos no pudieron continuar. Me sentí sola, navegando en un amplio mar de conceptos tecnológicos desconocidos para mí.

Mi compañera del entrenamiento (Adriana Salinas) y yo estamos unidas, entre otras cosas, por dos profesiones extraordinarias: ser Comunicadoras Sociales y Mamás a tiempo completo; ambos oficios exigen tiempo y dedicación exclusiva porque la noticia no duerme y al parecer la energía de los niños tampoco…

Siempre fuimos excelentes compañeras, solidarias y comprensivas hasta el final. Puedo asegurar que gané una amiga excepcional.

Ser mamá y #CM

Al momento de operar o hacer mis tareas siempre ocurría algo fuera de lo común o ya habitual en nuestro país. O mis bebas se enfermaban, se iba la luz o se caía la conexión de internet. Mis hijas (Flavia y Vero), pilares fundamentales en mi vida me hacían seguir para alcanzar esta meta. Considero que este aspecto hacía que Karelia se condoliese de nosotras al momento de entregar las tareas con retraso.

Superar el entrenamiento como #CommunityManager siendo mamá no se me hizo fácil. Entre teteros y pañales (porque mis hijas apenas son bebés), más la computadora todo se retrasara. Aunque me faltó mayor planificación, aquí estoy redactando mi último post como participante porque espero escribir nuevamente en SocialTrending profundizando sobre cómo ser Mamá y CM y no morir en el intento (inserte risa), y lo haré con una entrevista a Karelia porque nuestro tutor siempre nos echaba en cara cómo Karelia si podía con todo ;).

Nunca es tarde…

Para la cobertura móvil, nuestra instructora, Karelia nos aconsejó abrir un grupo Whatsapp de quienes integramos el grupo A del entrenamiento. Aspecto que me pareció importante pero nunca pensé que sería tan humano. Hubiese sido excelente haberlo creado antes, pero Nunca es tarde.

A pesar de no conocernos en personas (exceptuando a Betty y Fiorella), todos han demostrado excelente calidad humana. Puedo aseverar (y que no suele insolente) que es un grupo irreverente pero con una genialidad indescriptible. Faltaran caracteres para las tantas ocurrencias y por ende, anécdotas para contar.

La inteligencia y esmero de Dain  y Carlos se pone en evidencia y aprovecho para felicitarlos por su excepcional desempeño durante todo el entrenamiento. Reconocimiento extensible al dúo dinámico, Engely  y Dulce, quienes esta semana ganaron como las CM de la séptima y última semana de entrenamiento.
Cada uno de quienes integramos el Grupo A tiene una particularidad que lo hace único… Dain, la Maite Delgado del entrenamiento; Alejo, caballero, esmerado y curioso como niño con juguete nuevo; Carlos, líder nato y siempre amable; Fiorella y Betty, amigas y compañeras irreemplazables; Engely  y Dulce, carismáticas y talentosas; finalizo con Doris, la más ocurrente y elocuente de todo el grupo, quien nos hizo reír en momentos de relax y crisis durante todo este tiempo (Aplaaaausoooooos mi querido público) ;).

Para todos mis ahora “amigos”, los mayores éxitos y bendiciones en esta nueva etapa dentro del mundo 2.0.

Fin de la cadena…

A todos… Gracias Totales!!!

Mary Aguillón

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Las Redes Sociales y la Administración Pública en Venezuela

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En los tiempos actuales, no solo los medios de comunicación y el mundo empresarial se han visto en la obligación de ver las redes sociales como su mejor arma de posicionamiento; la gestión pública también ha tenido la necesidad (con mayor temor) de utilizar estas herramientas a los fines de llegar a mayor cantidad de seguidores y convertirse, por ende, en órganos de atención vía on line.

Me atrevo a decir que anteriormente (y no me centro en casos específicos), las redes sociales de las instituciones de gobierno en nuestro país eran administradas por aficionados a la internet y curiosos de las nuevas tecnologías, pero con el auge existente han debido adaptarse a esas nuevas exigencias hechas por los usuarios de la red.

Para algunos entes oficiales, el uso de las redes sociales puede ser un arma de doble filo. Existen usuarios que utilizan estos medios de comunicación para solicitar ayudas o presentar quejas sobre los trabajos que deberían ejecutar dichas instituciones.

Vemos a diario cómo algunas cuentas simplemente no interactúan con sus usuarios; se convierten entonces, en medios netamente informativos dejando de lado su carácter “social”. Este aspecto puede considerarse desfavorable al momento de ganar seguidores, reputación, confianza y enganche.

Para muestra un botón

Tomamos, al azar, dos cuentas institucionales en Twitter para hacer una comparativa a grandes rasgos. La primera @gobiernomiranda que cuenta con 142,248 de seguidores; la segunda @RedSocialSaime con 30,860 usuarios. Si analizamos su comportamiento y la capacidad de respuesta dada a sus usuarios, notamos una baja capacidad de interacción. En el caso de @gobiernomiranda pareciera que existe cierta apatía por parte de sus usuarios de canalizar solicitudes por esta vía; en el caso del Saime se observa lo contrario, es decir, poca respuesta institucional.

Para profundizar este tema puede leer un artículo publicado en www.SocialTrending.com.ar titulado: “Community Manager en la Gestión Pública” donde se hace un análisis de la red social de la Casa Rosada en Argentina; también puede consultar   una ponencia, interesante por demás, realizada por Karelia Espinoza (@Kareta) “De la campaña 2.0 a la transparencia de la gestión pública en la red”. De esta última extraemos una cita que a nuestro juicio debería ser internalizada por los encargados de direccionar las políticas comunicacionales en la red de algunas instituciones gubernamentales y políticos en general:

    La red 2.0 no es sólo un canal o medio para hacer campaña y opinar sobre ellas, también es un canal que nos permite monitorizar, controlar y proponer soluciones a la gestión pública. Es un canal por donde se expresa la opinión de los ciudadanos-ciberactivistas y las denuncias contra los abusos de poder, se empieza a constituir lo que llama Mateus (2010) la ciberpolítica.

Entonces la red puede convertirse en un elemento de transformación, nos da la posibilidad de pasar de usuarios a ciudadanos involucrados en la gestión pública y de generar políticos y funcionarios responsables y comprometidos. (pag. 6)

Hacia portales y Administraciones exitosas

Existen sitios en internet con experiencias exitosas dignas de emular. Son los casos específicos que en materia de salud y educación lleva a cabo instituciones públicas y semiprivadas en Chile y España; en el primer país el web site del Ministerio de Salud (web.minsal/cl/portal), lejos de promover propaganda política ni filiaciones, establece un mapa de servicios, interconexiones, eventos, tips y asesorías accesible y muy prolijo; además promueve la interacción de los visitantes para la discusión de papeles de trabajo base para proyectos de carácter nacional como ocurrió en el año 2012 con el PROGRAMA DE SERVICIO SOCIAL DE ATENCIÓN PRIMARIA DE LA SALUD, resultado que sigue aún al aire.(www.ubiobio.cl/cps/ponencia/doc/p14.3 htm).

En la península ibérica, demostraciones de estos esfuerzos por lograr gestiones públicas fluidas apoyadas en redes sociales las encontramos en www.fundaciones.org/es/asociadas, donde se abre al público el plan anual de actividades, servicios y actualizaciones de todas las ONG´S vinculadas al área de salud, espacio virtual que permite además conjugar las áreas de soporte para abarcar el mayor porcentaje de población necesitada.

Igualmente vale citar la acertada labor de la Federación Española de Autismo www.fespau.es, portal con programación de proyectos hasta el 2021 como fase inicial,  en el que convergen gobierno nacional, la corona real, alcaldías, fundaciones públicas y privadas para un total de 27 instituciones que triangulan esfuerzos, informan,  actualizan academia y métodos de diagnóstico, establecen control de gestión, asisten en línea requerimientos particulares y comunitarios al tiempo que se establecen asociaciones estratégicas de soporte en red con pares internacionales (es el caso de Aclave en Cabudare-Lara), sin pagos, filiaciones…todo en un marco absolutamente institucional, más allá de las situaciones o apetencias políticas pues son labores y beneficiarios finales que en nada tienen que verse afectados por crisis de gobiernos.

En materia educativa, España administra el portal ww.ori.es de la Organzación de Estados Iberoamericanos, destinado exclusivamente a brindar información, conformar proyectos, difundir planes académicos, promover cronogramas de eventos y captura de talentos en los sectores de educación, ciencia y cultura… uno de los más destacados esfuerzos fue su propuesta sobre TIC: Nuevas tecnologías y Educación en países de habla hispana, donde universidades, escuelas, ongs y organiaciones comunitarias de España, América y El Caribe accedieron a conferencias, seminarios, becas y software gratuitos para optimizar conocimientos, dominios y dictado de cátedras on line al mejor nivel de competitividad y conectividad.

Si se utilizara el ingenio en la administración de estas herramientas (me refiero al caso de la gestión pública), se podría sacar un provecho enorme considerando que te permiten medir con facilidad si las políticas implementadas son acertadas o si por el contrario debe redimensionarlas. Otra de las ventajas notables es alcanzar la desconcentración de los poderes públicos al permitir que a través de las redes sociales se planteen propuestas y soluciones factibles a los planteamientos hechos por los usuarios.

La importancia de escuchar e interactuar con sus usuarios es fundamental, de lo contrario serán los mismos ciudadanos que empleen las herramientas como medio de protesta.

¿Cómo quisieras tú que sean las redes sociales de la Administración Pública en Venezuela?

Esperamos tus comentarios…

Mary Aguillón/Adriana Salinas