La necesaria formación de un Community Manager

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Para un Community Manager no solamente es importante conocer todas las herramientas de la web 2.0 para hacer marketing digital, también es fundamental saber cómo utilizarlas. Para nadie es un secreto que el 80% del aprendizaje de este oficio ha sido empírico y sobre la marcha, pero luego de cierto tiempo, llegó el momento de formalizar la preparación en el área y diferenciarse en un montón que es cada vez más creciente.

A simple vista, un CM puede ser catalogado como un gran manejador de generalidades de una marca o empresa, pero sabemos que mucho más allá de eso, está la responsabilidad de ser la voz de esa marca en redes. Y en el mar de generalidades, está la posibilidad de profundizar en cada uno de los aspectos que lo conforman, gracias a útiles herramientas diseñadas con un propósito específico. Estudiarlas con detalle a través de una metodología teórico-práctica resulta fundamental para la formación, además de características comunicativas y creativas.

Adicionalmente, existe la posibilidad de especializarse en el sector al que pertenezca la marca, para lo cual es necesario documentarse e investigar para estar preparados con fundamento a la hora de comunicar, marcando una línea editorial o definiendo un sesgo mediático. Por ejemplo, si se va a manejar como cliente un taller automovilístico, algo de mecánica se debe conocer, obligatoriamente.

¿Cómo comportarse como Community Manager? ¿Cómo utilizar cada una de las innumerables herramientas disponibles para el marketing digital? ¿Cómo saber qué hacer en un momento de crisis? ¿Cómo destacarme como CM en un mercado en fuerte competencia? Son sólo algunas de las interrogantes que despejamos en el entrenamiento en tiempo real de Social Trending. No te quedes con las suposiciones y postúlate aquí para capacitarte en una de las áreas de trabajo con mayor de manda en la actualidad.  Haz que tu perfil profesional como CM sea realmente profesional.

 

HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA CMs

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En Social Trending, procuramos que nuestros estudiantes se formen con conocimientos y las herramientas para lograr la meta: ser un Community Manager Junior. Nuestros equipo de instructores, Belkis Araque y  Dilyoli Flores,  son profesionales en social media y están a la disposición 24/7 de los participantes corrigiendo y sugiriendo estrategias para innovar en el marketing en las redes. Como parte de nuestro entrenamiento en Social Trending, está la inducción y el acercamiento a las herramientas que se pueden usar para el buen desempeño al momento del marketing de una marca o la generación de contenido, y entre las más usadas están:

  1. TweetDeck y  Hootsuite: Son las dos mejores aplicaciones con las que podemos agendar, monitorear y evaluar el contenido de nuestras redes.
  2. OneDrive, Google Drive o Dropbox: Un servicio de almacenamiento en la nube es una herramienta muy útil ya que podemos acceder a nuestros archivos en cualquier ordenador o dispositivo móvil.
  3. Google Alerts: nos notifica vía correo, cada vez que cualquier persona coloque en el buscador palabras o términos de la marca, empresa o servicio que gestionamos y así, hacerle seguimiento a la misma.
  4. Bit.ly: con esta herramienta podemos acortar todos los enlaces que queremos enlazar en nuestras publicaciones, además de tener la capacidad de saber cuantos clicks ha recibido cada enlace y de esta manera seguir y monitorizar nuestras campanas.

Estas son solo algunas de las tantas herramientas por conocer, pero sin duda, la más importante es la “formación”, ser curioso e innovador, sin esto ninguna herramienta funciona. Para ser un excelente Community Manager, las ganas de aprender no se pueden acabar.