¿Como evitar ser impulsivo en la cuenta que manejamos como CM?

Una de las responsabilidades de los Community Manager es manejar el lenguaje adecuado en las RRSS que tiene bajo su cargo. Se debe saber que cualquier comentario negativo o inadecuado que se reciba a través de la cuenta de la organización, no es un comentario personal hacia su persona.

Pero, ¿Cómo reaccionar ante un comentario negativo? Primero que nada, se debe consultar el manual de crisis que se maneje en la agencia y confirmar si el escenario está planteado por escrito, si lo esta, excelente, se cumple lo estipulado.

Pero si no esta, se debe diferenciar desde donde proviene el comentario para evitar caer en controversias.

Los dos escenarios más comunes son:

Trol: Si proviene desde una cuenta Trol, puedes ignorar o contestar con un comentario neutral, algo asi “Gracias @username. Tomaremos en cuenta su comentario.” Recuerda que un Trol es una cuenta que publica comentarios inadecuados con la finalidad de alterar cualquier conversación que se produce en la web.

Cliente insatisfecho: Si el comentario proviene de un cliente insatisfecho, hay que contestar con sutileza, según su estado de ánimo, puede estar enojado o molesto por un mal servicio o producto en malas condiciones o por alguna información errada. No se debe ignorar dicho comentario, confirmar la información que indica en el comentario, ofrecer una solución rápida y posterior evaluar si hay una aceptación por parte del cliente.

Lo más importante, no dejar de contestar el comentario. Las redes sociales no deben permanecer en silencio ante cualquier comentario, lo mejor que se puede hacer es dar la cara adecuadamente.

Muchos expertos aseguran que los comentarios negativos no deben eliminarse, después de todo, la perfección no existe.

Para más información: Infografía. Protocolo en Redes Sociales

 

Hablemos de #EcoTICs

Como parte del propuesta ganadora, se creó en la etiqueta EcoTICs para hablar del tema de las tecnologías verdes. Para muchos de nosotros los temas relacionados con ecología y medioambiente, están muy ligados a nuestra rutina diaria, para otros quizás sólo signifique cerrar la puerta de la nevera.

Ahora bien, ¿qué son tecnologías verdes? Según Wikipedia La Tecnología ambiental, tecnología verde o tecnología limpia es la que se utiliza sin dañar el medio ambiente, es la aplicación de la ciencia ambiental para conservar el ambiente natural y los recursos, y frenar los impactos negativos de la involucración de humanos.

Si aplicamos este concepto, cualquier tecnología dañaría el medioambiente, ya sea por el uso de energías para desarrollarla, probarla y culminarla. Pero hay empresas tecnológicas que han desarrollado sus productos/servicios sin impactar tanto al medioambiente. El Grupo Forbes México, publicó la lista de Las  20 marcas ‘más verdes’ en el mundo, en junio del 2014.

Las marcas de autos, electrónica y tecnología ocupan 50% del total de las marcas en el ranking de 50, siendo Ford, la primera en el ranking y la primera en la categoría de autos, en tecnología a Dell y a Samsung, y en la categoría de electrónica encontramos a Panasonic y a Nokia, empresa que no nos sorprende, ha estado en las listas de empresas de negocios sustentables como Greenpeace desde hace algunos años

La interrogante es, si no podemos consumir estos productos con tecnología verde, ¿Qué podemos hacer para que nuestra vida sea menos agresiva con el medio ambiente?

En #SocialTrending te proponemos estos tips que harán que tu impacto ambiental disminuya:

  • No dejes el cargador del celular enchufado a la corriente sin el celular conectado.
  • Utiliza lámparas de bajo consumo energético.
  • Minimiza el uso de bolsas plásticas.
  • Reduce el consumo de periódicos/revistas en físico y utiliza la web para leer lo que necesites.
  • Utiliza menos papel. Imprime sólo lo necesario. Y usa ambas caras de la hoja.
  • Apaga el monitor de tu computadora cuando no lo uses. Y no te olvides de disminuir el brillo de la pantalla.
  • Planta un árbol.
  • Reduce el consumo de agua embotellada y utiliza un termo.
  • Camina si vas a dirigirte a algún trayecto corto.
  • ¡Recicla! Hoy en día existen fundaciones y asociaciones como Tapas por vidas que reciclan tapas plásticas con el fin contribuir con gastos médicos, como Fundación Apegate que cuida y protege los cachorritos abandonados y como Ecoclick que realizan jornadas de reciclaje de todo tipo.

Y si quieres conocer los cálculos de huella de carbono, entra acá

Zarina Mora