Culmina 2do entrenamiento para CM: “Del desconocimiento al saber”

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Siempre es gratificante culminar fases de la vida y más cuando esas fases te llenan de aprendizajes. Faltan pocos días para culminar oficialmente el entrenamiento para Community Manager que, un día al recibir un correo de forma casual, consideré realizar, ¿Que cómo fue la experiencia?, estupenda y más cuando te llenas de conocimientos en un área en la que jamás pensaste incursionar. Una experiencia que dividiré en tres etapas:

Etapa 1: “La Estrellada”:

Al comenzar el entrenamiento, creía que sabía todo o al menos gran parte de los detalles en lo que respecta a redes sociales; “yo manejo todo bien, tengo twitter, tengo instagram, tengo facebook, ¿que otras redes puedo utilizar si con esas voy bien?, soy periodista y sé moverme en este medio”; ERROR, la primera clase que tuvimos con Karelia Espinoza, quien dirige Social Trending, sentí que me hablaba en japonés o chino o en papiamento, me llevé “la gran estrellada” cuando caí en cuenta que este mundo de las redes sociales además de tener un millón de aspectos por conocer, no es un juego, no es cualquier cosa y el resto de nuestra sociedad debería conocer la trascendencia de un Community Manager para el desarrollo de las empresas o instituciones.

Recuperarme del golpe luego de estrellarme no fue fácil, noches de lectura, de revisar en internet, términos, plataformas, nuevas redes sociales y llenarme de mucha paciencia para captar tanta información nueva. Finalmente le agarre “el hilo” como dicen y seguí la ruta.

Etapa 2: “ Encaminada”:

Luego de varios días de comprender que el manejo de redes sociales era algo serio también caí en cuenta que cada paso que se da en este medio, obedece a una estrategia, desde este punto surgen las acciones, acciones que están programadas con días y horas.

Ya en la segunda clase, el idioma que usaba Karelia durante los hangout me era más familiar (todo esto con la ayuda de mi compañero de equipo Alejandro Zuñiga). Y bien, ya estaba encaminada, manejaba algunos términos, comprendía las tareas, experimente el amor a primera vista con el Drive que es lo más hermoso que ha creado el universo y es capaz de hacer nuestra vida más fácil. Además, una cosa llamada pasión fue aflorando y todos, todos léase bien, todos mis allegados ya saben que existe este entrenamiento; y es que estaba tan emocionada por todo lo que iba conociendo que no paraba de hablar de un Community Manager.

Etapa 3: “Sí se pudo”:

En las últimas semanas, llevar adelante el manejo de redes sociales fue de las cosas más atemorizantes, por primera vez sentí que de verdad estaba siendo “el rostro de la marca” y cualquier error en la ejecución de la estrategia podía ser fatal para la marca. Manejar en tiempo real las cuentas de Social Trending, da un plus estupendo para cualquier persona que desea convertirse en un verdadero CM.
Noches sin dormir y mucho tiempo sentada frente a la computadora en algunas ocasiones me hicieron pensar en abandonar el barco pero el publicar en twitter, facebook, instagram, google+, el blog entre otras plataformas fue borrando la idea de mi mente.

“El saber” se alimenta del “querer ser” y en este caso las ganas por convertirme en un Community Manager y llenarme de conocimientos sobre algo totalmente desconocido pudieron más que el cansancio, como siempre digo las claves más importantes para que esta labor no sea un desgaste permanente son: la buena administración del tiempo y la planificación; tomando en cuenta esos dos elementos todo será mucho más fácil.

Nunca es tarde para aprender de lo desconocido, ojala algún día, quizás no muy lejano, escuchen hablar de todos los participantes del 2do entrenamiento para Community Manager , hasta muy pronto.

Cobertura móvil: Entre planificación e improvisación

Cuando iniciamos el entrenamiento de Social Trending, una de las asignaciones más esperadas para muchos era la cobertura móvil, pues debíamos poner en práctica todo lo aprendido, en tiempo real, con invitados reales y totalmente en vivo.

Cuando programamos contenidos para las diferentes redes sociales del entrenamiento, podemos borrar, corregir, redactar, editar y repetir estas acciones hasta que el resultado nos satisfaga, sin embargo, al momento de una cobertura móvil, o al menos en nuestra conferencia vía Hangout con dos ponentes, estos arreglos no aplican, pero la planificación es la mejor arma para salir triunfantes.

“La falta de planificación puede complicar las cosas en caso que haya un cambio de último minuto, pues puedes quedar atrapado en lo rápido que la información fluye en el evento”, explicó Mariángela González, una de las expertas de Social Trending y especialista en coberturas móviles.

El dominio del tema, la capacidad del Community Manager de hacer varias cosas a la vez y el trabajo el equipo, son aspectos que Mariángela mencionó como aciertos en una cobertura.

Si esto es así, entonces quiero felicitar a mis compañeros, pues la noche del 31 de julio (fecha de nuestra conferencia ‘El emprendimiento al alcance de un click’) todos nos convertimos en unos pulpos.

Escuchar a los ponentes, tomar notas, armar frases, diseñar, comentar, publicar y comunicarnos mediante un grupo que formamos en whatsapp, era parte de lo que hacíamos minuto a minuto, mientras que desde otra computadora, quizás tomándose un chocolate caliente en la comodidad de su cama, los invitados disfrutaban y aprendían de las interesantes y nutritivas intervenciones de Karelia y Luis Carlos.

Mariángela González
Experta en coberturas móviles y tutora del entrenamiento Social Trending

“Todo se planifica, hasta el improvisar algunas cosas. A veces, no se trata de planificar en función de que todo salga perfecto, sino de tratar de pensar en las posibles fallas, el peor escenario y qué hacer ante esta situación, esa es la clave”, comenta Mariángela.

“Lo mejor es tener un plan B, batería extra, enchufes ubicados, un router o bam adicional si es posible, o hasta la opción de Twitter por sms si se es Movistar. También se le puede reportar por mensajes normales o whatsapp a otra persona del equipo que esté en sede y se encargue de poder subir la información a la cuenta, hasta los contactos telefónicos son válidos en casos extremos”, aconseja Mariángela, quien cree en el principio de que todo lo que pueda fallar, fallará.

Y ahora, creo que todos los integrantes de la segunda cohorte no olvidaremos ese principio, ya que por más que planificamos cómo reaccionar ante las posibles fallas en la cobertura, Murphy no dejó de sorprendernos.

A Dain (la moderadora) le falló la energía eléctrica por dos horas, poco antes de iniciar el Hangout, a Carlos (el coordinador) le falló el internet en plena ronda de preguntas, a Alejandro se le enfermó su perrito pero pudo llegar a tiempo, Fiorella presentaba fallas en su conexión, Betty tenía problemas para ingresar a Hootsuite, a Dulce se le accidentó el carro, el tercer ponente no pudo asistir porque se ‘le cayó’ el internet y a mí también se ‘me fue la luz’ antes de iniciar. Pero al final, con planificación, trabajo en equipo, decisiones acertadas y el conocimiento que hemos obtenido en el entrenamiento, pudimos ganarle a Murphy, incluso nos quedamos celebrando por whatsapp emocionados y aliviados. La afinidad lograda con esta actividad fue tanta, que el grupo ‘Social Trending/Grupo A’ aún sigue activo.

 

Engely Oropeza.