Recomendaciones para manejar un blog de marca

post blog 3Aunque la popularidad del uso de los blogs comenzó siendo personal, con los años se ha comprobado que las marcas obtienen grandes beneficios al tener un blog como herramienta comunicacional. Adicional a su sitio web oficial, muchas empresas y marcas reconocidas construyen su blog como un lugar de encuentro, como un elemento con el que el público se identifica y de alguna manera, se siente más cerca del producto, a través de publicaciones que lo hacen parecer parte de la vida del cliente.

En Social Trending, te damos algunas orientaciones sobre cómo enfocar y manejar adecuadamente ese blog de marca, para sacarle el mejor provecho a esta útil herramienta:

  1. Es válido que el blog esté alojado dentro del sitio web oficial de la marca. Eso permite conocer la información general que se publique y dentro del protocolo formal comunicativo de la empresa, encontrar el espacio amigable que representaría el blog, y desde allí generar un importante tráfico de lectores. Pero igualmente, se puede crear un blog independiente con información interesante al que se le haga promoción en todas las redes, procurando que los buscadores conduzcan hasta allí a los lectores, y sea también una referencia a la hora de buscar información sobre la marca.
  1. El blog debe tener un domino propio. Para resguardar la imagen, credibilidad y seriedad de la marca, debemos evitar el uso de servidores gratuitos en la dirección del blog. Es necesaria la inversión en un dominio acorde con la personalidad de la marca, que le ofrecerá exclusividad y será parte de sus elementos de identidad.
  1. Es recomendable tener abierta la opción de los comentarios. El feedback y las respuestas oportunas es uno de los valores más apreciados por el público y los clientes de la era de la web 2.0. No evitemos que surja ese tipo de comunicación. En caso de querer ser precavidos con los “trolls” o comentarios negativos, se puede activar la función de “moderación de comentarios” para publicar los que sean revisados y aprobados por nosotros.
  1. El contenido a publicar debe ser siempre de interés para los clientes. Existe una recomendación basada en el “principio de Pareto” que divide situaciones en 80-20. En el entorno bloguero, se recomienda que el contenido sea 80% de utilidad para el público, como información general-cultural relacionada con la actividad de la marca, y el 20% sea de tipo corporativo, como noticias de eventos, novedades y mejoras en los productos, cambios, etc.
  1. En estos tiempos es fundamental incluir al principio o al final del post todas las redes sociales con las que cuente la marca para compartir cada publicación. Esto permite dar a conocer el contenido en cada espacio que tengamos en la web 2.0 y generar tráfico hacia el blog. También es válido incorporar infografías, ilustraciones, videos, para enriquecer el contenido.
  1. Siempre es mejor publicar más calidad que cantidad. Por eso es recomendable esmerarse en lo que se presentará en cada post en lugar de publicar uno tras otro sin lograr captar el interés por tema definido.
  1. Dentro de la estructura del blog no está de más incluir un buscador, pues pasado el tiempo, al tener post antiguos, pueden ser localizados por personas interesadas en algún tema en particular. Al mismo tiempo, es necesario tener organizadas las categorías del blog para que sea indexado de manera más fácil por los buscadores, y para que la navegación en él sea más fluida y ordenada.
  1. Lo ideal sería tener un editor que defina la línea de las publicaciones y el manejo de la información, y según el crecimiento de la marca, tener entre uno o tres redactores que puedan llevar el contenido. Sin embargo, es una cantidad relativa, ya que de tratarse de una marca pequeña, un editor puede ser al mismo tiempo el único redactor, lo importante es tener definido hacia dónde está orientado el blog y tener un cronograma de publicación según el contenido.

 

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6 Redes donde se debe hacer presencia

En post anteriores hemos hablado de la influencia que han tenido en los últimos tiempos las redes sociales sobre las empresas, ya que se han visto prácticamente obligadas a ingresar de manera improvisada al mundo 2.0. Sin embargo, muchas de estas empresas no logran hacer presencia en las redes de una forma activa por el simple hecho de que abren cuentas en cuanta red social exista y esto es un gravísimo error que se comete. Las redes sociales en general son una herramienta para tener mejor interacción con tu cliente, dar una mejor calidad de tu servicio, ofrecer tu producto u oportunidad de negocio sin abrumar a las personas; también debes recordar que tu presencia en las redes debe contribuir con contenido de calidad para los usuarios de la marca, crear una comunidad y fidelizar a los clientes.

Existen muchísimas redes sociales donde podemos hacer presencia, pero es recomendable estar en un máximo de seis, si no puede ocurrir un caos, ya que una sola persona no puede hacer presencia de manera efectiva en cuanta red social exista, aparte que necesitaríamos un mayor presupuesto y más personal. Recuerda que es mejor calidad que cantidad. Dependiendo de lo que nuestra empresa ofrezca debemos buscar que red social es la que más nos conviene. Por ejemplo si nuestra empresa vende ropas y zapatos una red social donde debe hacer presencia seria en pinterest ya que aquí la gente va marcando lo que le gusta como si fuera una revista; otro ejemplo seria para un restaurante o posada donde foursquare debe ser una de nuestras redes sociales principales. Y así como estas hay muchísimas más de las que podemos seguir hablando como: tuenti, badoo, tripadvisor, entre otras más; que estarán a la altura de tu target y puedas realizar feedback con tus consumidores.

Sin embargo, no hemos hablados de las más influyentes, esas que todos conocemos y que sin duda alguna debemos hacer presencia casi que de forma obligatoria. En el blog 3Cero solo nombran cinco redes que son: facebook, twitter, google+, linkedIn y youtube; pero aquí le quisimos agregar una mas que es Instagram.

  1. Facebook: Es la red más grande del mundo con más de 1.000 millones de usuarios con potencial comercial superior a uno de los países más poblados del planeta. Entre sus ventajas esta que todo el mundo lo conoce y su uso de forma activa es proporcional a esto; cualquier elemento viral necesita de facebook para extenderse rápidamente, el número de seguidores de una página es perseguido como las ventas del propio producto.
  2. Twitter: Decir mucho, en pocos caracteres, a mucha gente. Esta red al igual que facebook es de las más influyentes, con funciones como los hashtags, el timeline y la biografía que da importancia a los elementos visuales. Twitter es el complemento de facebook ya que da la posibilidad de abarcar a todos los usuarios potencialmente seguidores de la marca, puesto a que los usuarios entre una red y otra pueden ser distintos o porque se tenga preferencia por una red u otra.
  3. LinkedIn: El certificado digital de una empresa seria, esta es una red social con enfoque empresarial, es decir, que permite la inclusión de las empresas desde un perfil profesional, garantizando la autenticidad y la seriedad en su uso por las redes sociales. Ya sea para cotejar una oferta de empleo en dicha empresa o antes de cerrar un acuerdo de colaboración con ella, su presencia aquí aporta tranquilidad y confianza.
  4. Google+: Porque google lo vale, google ha fomentado la creación de perfiles de google+ como un valor a tener en cuenta en los resultados de su buscador. Aparte como no tenerla en cuenta si es una red social creada por el buscador web más importante del mundo.
  5. Youtube: Lo audiovisual siempre es mejor. Todo elemento audiovisual es potencialmente atractivo para el usuario, ya sea un videoclip, la promoción de una película o un viral sobre las acrobacias de una mascota. La mejor forma de iniciarse en uno de los entornos web más visitados del mundo como lo es youtube es mediante un video de las instalaciones, que puede ir perfectamente enlazado en la sección de contacto o personal de tu página web y que posteriormente, podrá ser compartido en el resto de las redes sociales.
  6. Instagram: Es una red social que puede aportar mucho en el tema del marketing a las grandes empresas o PYMES según nos dice Gerardo Hernández Arias en su blog, ya que puedes mostrar tus productos y servicios constantemente, conseguir audiencia, conseguir posibles clientes, recibir retro de nuestros productos o servicios, generar una comunicación mas emocional, reducir los costos de impresión y publicidad. Al igual que twitter tiene la función de los hashtags. También te da la opción al momento de publicar una foto puedas compartirla en facebook, twitter, flickr y tumblr.