El Community Manager y el Marketing

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Para efectos de nuestra formación como community managers, es pertinente analizar la importancia de tener conocimientos en el área de Marketing como base fundamental para desempeñarnos en comunidades virtuales con un fin comercial o institucional.

Ahora bien, según Treviño, Barranquero y Zusberro (2013) un Community Manager (CM) es “una figura proactiva que humaniza la relación entre la marca y su público objetivo y que busca nuevos clientes potenciales en la Red, a los que acerca por medio del diálogo, sus prestaciones en función de las necesidades individuales de cada cliente”. Si nos fijamos bien, dicha definición incluye diversos elementos propios del Marketing (marca, público objetivo, clientes potenciales, necesidades del cliente).

En tal sentido, queda claro que para un CM es fundamental, no solo dominar la terminología usada en el área de Mercadeo, sino también estar al día con las nuevas tendencias, tomando en cuenta que el Marketing es una de las disciplinas más dinámicas en la actualidad debido a los avances tecnológicos. De hecho, el CM y en general los elementos del Social Media forman parte del, por lo que con más razón se hace evidente que debemos dominar o conocer el área en la cual nos desenvolvemos.

Así, la idea es que mostremos interés por aprender y conocer cada día más, no solo en Social Media y redes 2.0 sino también de Marketing en un contexto general con la finalidad de tener una visión más amplia de nuestra labor.

¿Un CM debe ser periodista, publicista o especialista en mercadeo?

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Creo que esto fue lo primero que me pregunté al momento de decidir ser parte de la primera cohorte de entrenamiento para Community Managers de Social Trending. Para ese momento me encontraba trabajando como periodista en un diario barquisimetano y pensaba: “no tengo tiempo para nada”. Sin embargo, como la primera asociación al oficio es generar contenidos y hacer curaduría de los mismos -algo que hacía todos los días-, pensé que la cosa sería medianamente sencilla, ideal para periodistas por estar vinculados constantemente a la información.

Actualmente, a dos meses de formación junto a Social Trending, debo decir que me equivoqué y que aunque los periodistas tengamos facilidad de redacción de contenidos,
la cosa de ser CM no está vinculada sólo a eso. No somos por defecto los únicos candidatos para este trabajo. Los publicistas, relacionistas públicos, especialistas en marketing, economistas y hasta ingenieros, también entran como profesionales ideales en este juego de gestionar comunidades digitales. Continúa leyendo ¿Un CM debe ser periodista, publicista o especialista en mercadeo?