¿Google Analytics? Con qué se come eso.

imagen segundo post Si quieres gestionar cualquier página, incluso un blog personal, es hora de que te hagas amigo de Google Analytics, pues será tu fiel aliado en la gestión, búsqueda y análisis de cualquier cosa relacionada con tu web. Google Analytics es una herramienta ideada por Google, para dar información a quienes deseen conocer y generar más en su página de Internet. Abarca todo lo que ocurre en un sitio web: el tráfico de audiencias, cómo se comportan las mismas, qué hacen en ese portal y muchos ítems adicionales; de forma entendible y simplificada. Además algo sumamente importante: es gratis. Te permite saber cómo llegó esa persona a visitarte, cuánto tiempo se quedó revisando y curioseando tu web, los clicks; teniendo toda esta información a mano, tienes muchas posibilidades de mejorar, mejorar y mejorar. Cuando abres una cuenta en la aplicación, ya tienes el poder de empezar esta nueva aventura en el mundo digital: Google Analytics te da un análisis detallado de cada cosa que necesitas saber sobre un sitio web:

  • Puedes ver en tiempo real lo que está ocurriendo, te da informes personalizados.
  • Segmenta tus pùblicos, los filtra, te dice si es público orgánico o de dónde viene.
  • Puedes administrar tus datos y armarlos según tus propios intereses.
  • Permite ver en qué estás fallando para que cambies a tiempo (Por ejemplo, si tu web es lenta, Analytics te lo dice y así puedes inferir que la hace lenta).
  • Ves como se mueven en tu sitio y los recorridos que hacen las visitas.
  • A través de Adsense puedes obtener ingresos de tu sitio, podrás ver donde es mejor ubicar tus anuncios.
  • Te permite mejorar tu experiencia en móviles, dándote datos útiles para mejorar el valor global de tu sitio.
  • Puedes también conocer datos sobre tus redes sociales, mides su impacto y  tienes una visión integrada de la relación de tu contenido y tu comunidad.
  • Conoce qué comparten los usuarios que visitan tu página y dónde lo hacen.
  • Si estás haciendo inversión en tu web para atraer públicos, Google Analytics también te da un análisis de la publicidad, para ver si estás logrando el objetivo propuesto.

Como podemos ver Google Analytics tiene muchas acciones que podemos aprovechar como quisiéramos, a través de sus diferentes filtros y botones, puedes ver qué funciona mejor y qué no. Vale la pena indagar y aprender a usar la herramienta pues siendo Community Manager debes conocer a la perfección a tu mejor aliado de las métricas. Conocer el uso de Google Analytics es parte de nuestro entrenamiento en Social Trending. @Diegogilmora

El aderezo de la operatividad: la estrategia ¿puede el CM agregar ese ingrediente?

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En esta fase del entrenamiento ya hemos repasado las características o habilidades que debe tener un Community Manager en su perfil, si se quiere a diario, se hace mucho énfasis en eso, sin embargo he querido expresar mi posición sobre la importancia de las métricas. Sí las métricas, esos indicadores con los cuales los Community Managers además nos convertimos en ingenieros o estadísticos de las RedesSociales.

Para alguien que conoce su utilidad es rutina aplicarlas, pero para aquel que se está formando no resulta tan sencillo el proceso. El caso es que aunque estemos en formación debemos tener la claridad de que existen en el mundo virtual así como en otros campos (que no se escapan de tener sus propios indicadores para medir el desempeño) y su razón de ser es importante, si queremos seguir el patrón que nos ha marcado Social Trending en este entrenamiento, ser profesionales integrales y seguir el ejemplo.

Para aclarar aún más, no se trata solo de ser operativamente eficientes, con el tiempo es casi una tarea obligatoria medir lo hacemos, y ¿para qué, sencillo: saber cómo vamos, así parezca que todo es un paraíso. De seguro te has preocupado por tener objetivos claros, planificar y ser organizado, ejecutar todo ese tren de tareas bajo unos parámetros y luego no tener la capacidad de saber si has cumplido la meta que te has propuesto, y más si estamos hablando de una marca que sólo gestionamos que no nos pertenece, no creo que sea prudente asumir este tema a la ligera al mejor estilo de Eudomar Santos “como vaya viniendo vamos viendo”, te garantizarás muchas sorpresas (prefiere las de cumpleaños, los clientes suelen darnos algunas no muy emotivas). Es como hacer una dieta y no pesarse a ver si hemos adelgazado o perdimos el tiempo y el dinero. En consecuencia, como Commmunity Manager debemos meternos en el papel de la ejecución limpia y la estrategia adecuada, es un trabajo de fundición al que se llega a través del tiempo, activando todas nuestras neuronas y desarrollando análisis, porque el detalle no es obtener los números sino brindar la información ya traducida. El cliente no es políglota, quiere esa traducción en su idioma, la quiere digerida y directa para poder tomar decisiones, entonces aquí te conviertes en un asesor, ¡qué tal! otra faceta más.

En resumen, medir implica necesariamente hacerlo contra un modelo o situación ideal (que tu deberías conocer muy bien) lo que  permite evaluar, aunque el ejemplo sea trivial, sucede tal como cuando tenemos un novio al cabo de cierto tiempo nos tomamos un tiempo para determinar si seguimos a su lado, toma en cuenta que ésta pudiera ser la actitud del encargado de la marca que manejas. Por otro lado, más que vital, ¡Cómo mides (y amas) algo que no conoces! debes estar claro de cada red social, con todas sus particularidades.

Un CM que se respete y se mantenga en mejoramiento continuo no debe esperar a llegar a un estado de crisis, debe tomar decisiones, generar estrategias y aplicar las tácticas, tomar el correctivo a tiempo ya que a veces en la superficie no se nota el iceberg que está debajo. Aquí es donde muestras tu profesionalismo, con una excelente presentación, con un análisis profundo y útil, acertado, directo, sin mucha vuelta, recuerda que el cliente no tiene mucho tiempo que perder, debemos darle lo más digerido posible el tema, masticárselo antes, debidamente soportado con fórmulas, gráficos, con los insumos bien trabajados. Si ya tienes claro que quieres brillar como un diamante, sólo ve mide y mejora.