10 años construyendo una nueva cultura

lovetwitter

La red social Twitter se encuentra en su mes aniversario y en esta ocasión celebra haber alcanzado ¡su primera década! Fue el 21 de Marzo del 2006 cuando Jack Dorsey (cofundador de Twitter) publicó el primer tuit en esta red de microblogging, en esa ocasión envió un mensaje automático que decía: “Sólo configurando mi twtrr” ese fue el nombre con el que se lanzó el proyecto debido a que necesitaban un código corto de cinco dígitos para operar en los SMS. Twitter fue creado por Jack Dorsey, Evans Williams, Biz Stone, Noah Glass la versión final fue abierta al público el 15 de julio de 2006 y en menos de dos años superó el millón de usuarios registrados.

 

Actualmente cuenta con 320 millones de usuarios activos al mes y ha conseguido ser la red social a la que todo el mundo acude cuando hay alguna noticia de última hora, logrando un impacto inmediato en los principales acontecimientos mundiales. Así lo expresa Inés Martínez en larioja.com donde además puedes encontrar los tuits que han hecho histora estos ultimos 10 años según twitter.

 

Su evolución ha sido constante desde sus inicio tanto interna como externamente, en un principio la transmisión de la plataforma se hacía a través de SMS por eso la limitante de 140 caracteres que se mantiene para seguir siendo un microblog con esencia propia, el idioma español, se incorporó en 2008, cuando la compañía le pidió ayuda a los usuarios para traducir el sitio de manera desinteresada. El diseño del logo también ha cambiado en varias oportunidades acá puedes ver su progreso http://ow.ly/10rW4S
Para posicionarse en la red, han utilizado el HashTag (etiqueta) #LoveTwitter realizando eventos en distintas ciudades del mundo para que los asistentes conozcan en persona a los tuiteros con más rankeados de su país, los usuarios han utilizado ese mismo hashtag para expresar su sentido de pertenencia con respecto a la red social.

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Google+ marca la diferencia con Hangouts

Untitled design (11)Uno de los servicios que ofrece Google+ son los Hangouts, una aplicación multiplataforma donde puedes usar los servicios de mensajería y videollamada desde cualquier dispositivo.

Este servicio se vuelve muy atractivo para complementar la estrategia para mejorar la comunicación interna en las empresas y, en la enfocada en el marketing la referida hacia la fidelización con tus clientes; en este aspecto, especialistas enfatizan la importancia en el marketing al permitir conectarse de forma directa con tus clientes, ya que puedes interactuar en tiempo real, es decir, hacer el verdadero feedback con tus clientes, evaluar la satisfacción de los usuarios de tu marca y mucho más.

En cuanto a la comunicación interna, este espacio puede convertirse en sala de reuniones, en el que la empresa puede compartir vídeos o documentos de interés para los integrantes y participantes de la reunión.

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Otro punto a destacar, entre las ventajas de hangouts para tu estrategia, es que puedes realizar: demostraciones gratuitas en vivo de tus productos, conversar y responder online a dudas de los seguidores de la marca, es decir, tener feedback y desarrollar  atención al cliente de forma directa.

 

Enfocados en la atención al cliente se puede desarrollar una estrategia para demostrar la importancia del usuario para la empresa. De esta manera, una vez contestadas las inquietudes de los usuarios; al grabar las consultas automáticamente se pueden aprovechar subiendolas al portal web y a diferentes redes sociales.

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Sin duda los Hangouts de Google+, ofrece una amplia posibilidad a las empresas para aprovechar profesionalmente este servicio multiplataforma en el despliegue de estrategias de marketing.