Hangout: “Cómo cubrir eventos en el mundo del #SocialMedia”

El día de ayer tuvimos la oportunidad de realizar el primer evento online, la primera cohorte de participantes del entrenamiento para Community Managers de #SocialTrending, tuvimos a tres invitadas especializadas en el área de coberturas móviles: Karelia Espinoza, Silvia González y Mariángela González, quienes estuvieron hablando sobre qué son las coberturas móviles y cómo se planifican, por otro lado nos contaron algunos tips, anécdotas y datos muy importantes.

Le dimos la bienvenida a Karelia, fundadora de Barquisimeto Móvil y Social Trending, nos comentó que “se encuentra orgullosa de este equipo que está por terminar este primer entrenamiento” y  como lo dice su eslogan, es preferible equivocarse en estas cuentas que con los clientes ya que son cuentas que trabajan siempre en tiempo real.

Para Karelia las coberturas siempre han sido apasionantes y eso nos hizo sentir al relatarnos que Barquisimeto Móvil fue inaugurado cubriendo la Procesión de la Divina Pastora en el año 2012, dándonos a conocer la logística que hizo su equipo para esa cobertura y recalcó que se planificó con varios meses de anticipación. Explicó entonces que existen varios tipos de coberturas: las planificadas y las inesperadas. También expresó que para ella “tener un teléfono inteligente es como una microondas (transmisión periodística inmediata)” porque permite transmitir información en el momento. Así mismo, con el propósito de que los interesados en realizar una cobertura móvil consideren varios aspectos sobre ella y puedan tener una orientación, nos compartió su presentación de cómo lo hace posible el equipo de BM.

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Por otro lado, comentó que el equipo es lo más importante en la planificación de las coberturas móviles en el que lidera Karelia y en todos los que trabajan con CM. Algunas personas tienen como dilema si las coberturas móviles son exclusivamente una labor periodística o si se necesita algo más, como ejemplo mencionó que entre los miembros de su equipo Gabriel Rumbos Desi Oliveros y Belkis Araque no son periodistas y se destacan muy bien en coberturas, permitiendo explotar áreas que quizás un periodista no vea ya que más allá de la profesión, resumiendo que lo que se busca en un CM es escritura, redacción, rapidez y síntesis para pensar en 140 caracteres, manejar las herramientas y saber tomar decisiones. También aconsejó que a la hora de escoger un dispositivo se usen aquellos con sistemas operativos Android y/o iOS. Sobre las aplicaciones, estas son algunas de sus recomendaciones:

KareliaApp

Nuestra primera ponente destacó que la aplicación de Twitter nativo para cada software móvil, es la que menos se cuelga en las coberturas y si a la hora de un evento la conexión 3G o el wifi fallan, se puede transmitir usando la función de mensajes de texto conectado a una cuenta en Twitter, dando prioridad al texto. La información verificada es un paso necesario en las coberturas y aunque resulte positiva, no nos asegura que el resultado sea correcto, por lo que sugiere no difundir imágenes o vídeos sin conocer su procedencia.

En este primer entrenamiento, los 13 participantes fuimos los responsables de llevarles toda la información de este evento online, como parte de nuestra asignación nos enfocamos en los procesos del antes, durante y lo posterior a una cobertura móvil, llevando a la práctica desde la planificación, la cobertura en tiempo real y cómo recopilar la información generada hasta el término del hangout que tuvimos.

Karelia presentó a Silvia Gónzalez de quien comentó le considera como uno de los miembros del equipo de BM que tiene la gran capacidad de muy pocos, al igual que Mariángela y Belkis, de ser “multitasking” en las coberturas.

Por su parte, Silvia González compartió sus experiencias sobre el tema y lo que es estar en el lugar de una cobertura móvil. Hizo hincapié en la importancia de que un Community Manager esté siempre preparado y estar pendiente donde se encuentre y a dónde va, saber cómo funcionan las redes en el sitio y a estar consciente y capacitado en todo momento. Por experiencia destacó que “los blackberry no han dado la talla para una cobertura” por lo que igualmente recomienda tener un buen equipo móvil y crear un grupo de Whatsapp donde el equipo pueda coordinar las acciones de cada uno y realizar un buen trabajo.

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Silvia González

Una de las anécdotas que contó Silvia fue la que vivió en la cobertura móvil de un foro que se llevaba a cabo en un lugar cerrado y el 3G no fue su amigo, mientras el primer ponente estaba hablando sentía que se iba quedando rezagada en la cobertura, así armándose de paciencia y no desesperándose, se dedicó a buscar soluciones, lo cual se convirtió en una de sus recomendaciones para todos, sobre todo si se está comenzando en el mundo del Social Media. Comentó que lo importante es tener siempre calma y no perder la compostura, teniendo un plan y no quedándose estancando.

Otra una buena recomendación que dio Silvia, es tomar en cuenta los tuits por mensajes de textos a la hora de cubrir una marcha, foro o protestas. Relató igualmente que en la Procesión de la Divina Pastora o en cualquier evento que se nos presente, hay que estar en constante comunicación con el equipo ya que si te llegase a faltar algo otro te puede ayudar, se debe tomar en cuenta que este no es el único tipo de cobertura que se realiza hay otros tipos que son un poco más formales y son aspectos a tomar en cuenta en el proceso.

Karelia habló de la preparación y Silvia ahondó en los detalles acerca del momento de la cobertura como tal, pero ambas destacaron que la cobertura no acaba allí, así que nos brindaron sus más vehementes y directos recordatorios sobre la labor que aún nos esperaba al culminar el hangout, ya que como miembros del entrenamiento de Social Trending, el trabajo en las redes continua. Con esos motivadores avisos se presentó a la última de las ponentes, Mariángela González quien es comunicadora social, periodista en ejercicio del diario El Impulso y también miembro del #EquipoBM.

Mariángela habló un poco de los detalles a la hora de una cobertura móvil, mencionando desde su experiencia, las diferencias de una cobertura corporativa y una de situaciones de peligro, resaltando que es bueno siempre contar con una buena planificación y generalmente el peligro es menor a la vez de que la integridad física no se ve comprometida, y considerando importante tomar en cuenta las fortalezas y debilidades del equipo a la hora de planificar.

Mencionó que “una cobertura no empieza el mismo día del del evento, puede comenzar días antes o meses atrás” y  durante esta etapa se puede hablar con el cliente y ser sincero sobre los problemas que se puedan producir, considera así que es lo más noble que debemos hacer antes de que cualquier inconveniente y pasar a realizar las pruebas previas a la cobertura. Otro dato importante lo refirió al conversar sobre el servicio de envío de texto desde sms a Twitter, comentando que al activarlo también nos llegarán una cantidad de mensajes sobre la interacción de esos tuits, como por ejemplo el aviso cada vez que se le haga un RT, entre otros, haciendo que el equipo (dispositivo móvil) pierda memoria y velocidad.

Un consejo final de Mariángela para coberturas en situación de emergencia: mantener la precaución y no exponer la integridad, en línea general ser siempre precavidos y no colocar la integridad física en juego, estando siempre en constante comunicación por cualquier acontecimiento que pueda ocurrir, recordando así que la prevención es lo mejor, además de ahorrar batería para el final, aunque se tenga una batería adicional, ésta también se terminará. Un tip de Mariángela es: 

“Si tienes poca batería: Tomar la foto con Instagram. Siempre funciona, aunque sea con la mínima carga.”

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Karelia Ezpinoza y Mariángela González

 

Si no quieres perderte ni un detalle sobre cómo hacer coberturas móviles y quieres informarte de cada proceso a tomar en cuenta, basados en la experiencia de nuestras ponentes, todas Community Managers y con muchas ganas de compartir lo que saben al respecto, aquí te dejamos el enlace de lo que fue nuestro evento online:

Tendencias móviles: cómo cubrir eventos en #SocialMedia”

[LA GUÍA] Cómo hacer una cobertura de eventos en Social Media (Capítulo 4: Ustream)

En SocialTrendingVe somos fieles creyentes en el valor humano dentro del Social Media, en el que siempre hay que tener presente que las RRSS y demás solo son herramientas, que el verdadero valor de todo esto radica en las personas que las usan y en cómo lo hacen. Es por ello que también estamos a favor de la humanización de las marcas al entrar en Social Media, todo esto para crear un vínculo más genuino con los usuarios y posibles clientes de la misma. Eso es lo que pasa con Barquisimeto Móvil y de allí radica su éxito a la hora de hacer coberturas de eventos en RRSS, le ponemos esmero a que se haga de una manera bastante humana, bien flexible y que el usuario se sienta a gusto al seguirla.

Para este 4to capítulo de esta Guía, planteamos exponer nuestro conocimiento adquirido en esta disciplina a través de alguno consejos y/o recomendaciones para transmitir a los lectores nuestra experiencia para facilitar su puesta en práctica. Vale acotar que, dependiendo a la magnitud del evento y las herramientas a utilizar, es necesario conformar de antemano un equipo altamente capacitado en el que cada integrante tenga su función específica y así pueda llevarse a cabo la cobertura tal cuál se planificó.

Capítulo 4: Ustream

Una muy buena fórmula para hacer una cobertura de eventos en Social Media y enganchar a los usuarios para que se sientan como si estuviesen en ella es a través de Ustream. Esta herramienta nos permite hacer un video streaming del evento, todo en “real time”, y con la posibilidad de poder compartirlo en diferentes RRSS y mucho más. Todo esto con el fin de acercar, aún más, a los no asistentes y así evitar la posible frustración que puede generar seguir el evento en diferentes RRSS pero no poder verlo. Por supuesto, esto puede llevarse a cabo si la tecnología que tienes a la mano lo permite, y en nuestro caso, si el cliente quiere.

A continuación, se plantean diferentes técnicas que le ayudarán a optimizar las coberturas de eventos en Social Media a través de ustream:

  • Anuncie la cobertura y promocione su canal

Lo primero que hay que hacer, además de que lógicamente debe registrarse en ustream.tv para crear su canal, es informarle a toda su comunidad en Social Media sobre el evento el cuál se va a hacer la cobertura en RRSS e anunciar que también se llevará a cabo un video streaming del mismo a través de su canal en ustream para que desde mucho antes ya estén preparados y ya tengan en conocimiento donde podrán ver y seguir el evento, aunque no puedan hacer acto de presencia en el mismo.

Se recomienda que publique periodicamente en URL de su canal de ustream en las diferentes RRSS donde se llevará a cabo la cobertura, y aprovecharse de esto para invitar a la comunidad a suscribirse en dicho canal para que puedan recibir notificaciones de todas sus transmisiones cuando esté en vivo.

  • Ancle su video streaming

Siempre hay que tener en cuenta al usuario a la hora de hacer estas coberturas de eventos en Social Media, y de ahí se basa este punto. Recuerde que no todos están desde sus smartphones y/o tablets para seguir su video streaming de manera móvil. Hay quienes lo harán desde la comodidad de su hogar y es por ellos que se necesita brindarles un lugar único donde poder seguir toda la transmisión, bien sea si se hace una sola para todo el evento o si se hacen varias.

Para hacer esto, es recomendable crear una página o post en su website (o en el del evento) en donde se pueda embeber su canal de ustream. Además, puede agregar un widget con el hashtag de la cobertura en twitter para que el usuario mientras ve el live streaming, pueda seguir lo que se dice en twitter y todo en un mismo lugar. Esto también le generará un tráfico muy interesante a su website, en el que se puede favorecer con alguna landing page o en el que puede generar que sus visitantes no solo consuman el contenido de la cobertura, sino que también se den una pasada por todo el website y su contenido.

  • Ponga al aire su cobertura y sea humano

En Barquisimeto Móvil hemos comprobado que los usuarios son más receptivos a los streaming “más humanos”, en donde sienten que es un trabajo sin tanta producción y así se sienten parte de dicha transmisión. Es por ello que, por lo general, recomendamos utilizar esta herramienta desde smartphones y/o tablets con buena capacidad de video y bajo una conexión Wi-Fi. Además, esto le brinda un punto a favor a la hora de la movilidad en la puesta en práctica, algo que sin duda hay que aprovechar al máximo pero con mucha cautela para no marear a los viewers.

Transmita sin miedo, muévase con seguridad y trate de ubicarse en un lugar privilegiado en donde la visión cubra todo el contenido a transmitir en el streaming. Recuerde que por realizarse esto a través de smartphone y/o tablets, tiene que tener muy en cuenta el estado de la batería. Haga pausa en los momentos menos relevantes para los viewers y aprovéchese de ellas para cambiar la batería de su equipo o concertarlo a un cargador.

  • Promueva su live streaming en las RRSS

Lo más relevante de una cobertura de eventos en Social Media es mantenerla unificada, aunque esta se haga a través de muchas herramientas y redes sociales. Siempre hay que mantener en constante publicación los enlaces a las RRSS donde los usuarios tienen la oportunidad de seguir el evento. Es por ello que no debemos olvidar ir publicando periódicamente, mientras transcurre el evento, el enlace del canal o post en donde se está alojando la cobertura en streaming.

  • Interactúe con sus viewers

Esta herramienta permite, en su versión web y sus apps móviles, tener acceso a un chat en donde los viewers pueden hacer preguntas, sugerencias y demás. Es por ello que se debe mantener también una interacción oficial de la marca, organizador del evento o de la cobertura misma, con dichos usuarios. Responda sus dudas, hágale preguntas sobre cómo les parece la transmisión y el evento como tal, pídale que compartan el enlace del canal con sus seguidores y así… No los deje hablando solos, inclúyase en las conversaciones y hágase el e-host del streaming, aunque sea solo por escrito para no interferir con el audio ambiente del evento.

  • Haga que sus videos perduren en el tiempo

Aunque el Social Media tiene más relevancia “al momento” que suceden las cosas, nunca está de más hacer que este tipo de contenido perdure en el tiempo para que otros puedan verlo en otro momento o que los que ya lo vieron, puedan repetirlo.

Es por eso que se aconseja guardar siempre los videos en el canal de ustream para que estén a la disponibilidad de todos en cualquier momento, y así, también puedan ser indexados y compartidos por otras personas en sus blogs y RRSS para que todos puedan verlo. También es bueno incluir dichos videos en el post que se haga después del evento con todo lo acontecido, aunque en vez de ello, mejor aún es si lo descarga, lo edita y hace un resumen de lo más relevante que así dure menos tiempo.

Nota: Se ofrece públicamente una disculpa a todos los lectores de este blog por la tardía publicación de este capítulo, el autor asume toda la culpa y promete que no volverá a suceder. De igual forma, los siguientes capítulos de esta guía se publicarán semanalmente, continuando con las recomendaciones acerca de otras herramientas a utilizar a la hora de hacer alguna cobertura de eventos en Social Media. Recuerda, no somos dueños de la verdad absoluta.

¿Cuál ha sido tú experiencia? ¿Qué te parecen estas recomendaciones? ¿Qué otra recomendación incluirías? Danos tu opinión al respecto, puedes hacer otras recomendaciones, exponer dudas para debatirlas y aclararlas.