¿Cómo es el día a día de un Community Manager?

Community Manager
Community Manager

Para muchos, el trabajo de un Community Manager es estar todo el día el Facebook y Twitter, por tal motivo quizás esta profesión ha sido incomprendida y subestimada para aquellos que aún no conocen el día a día de un CM.

Desde el auge del Marketing Digital, la figura de un Community Manager se convirtió en una figura esencial para una gran población de marcas que creen en las comunicaciones digitales. La persona designada para este puesto debe ser un profesional con habilidades tanto innatas como adquiridas, pero sobre todo comprometido con la marca para la que trabaja, de forma tal que pueda asimilar que un Community Manager: No tiene Horario.

El trabajo de un CM implica atención y escucha constante de las comunidades que gestiona, por tal motivo es difícil que trabaje solo 8 horas diarias, como cualquier profesional en otro tipo de trabajo. Para dar a conocer, a quienes aún no tienen claro, el arduo trabajo de gestionar marcas por las redes sociales, les enumeramos algunas tareas que debe cumplir el community manager en su día a día:

  1. Interesarse por conocer las tendencias del sector: un CM siempre debe conocer los temas de interés para la marca, si no, ¡no está en nada!.
  2. Monitoreo constante: no se trata de solo estar publicando contenido, sino también estar pendiente del correo, blogs, alertas, palabras claves, etc, con la ayuda de las herramientas utilizadas para esto sin dejar de revisar la actividad en las plataformas sociales.
  3. Hacer contacto: es fundamental que un CM humanice la marca, es importante que salude, responda a las dudas y comentarios, conteste las menciones, genere preguntas, agradezca, etc; hacerle saber a los seguidores que no está solo para vender, sino para establecer relaciones con el target para estar al tanto siempre de lo que quiere.
  4. Contenido siempre listo: un CM no debe improvisar con las marcas que gestiona, debe crear el contenido y saber que va publicar durante el día. Hay redes sociales que se prestan para publicar contenido de forma creativa o improvisada, pero ¡Ojo! siempre lo mejor será tener preparado qué se va a publicar.
  5. Constante comunicación: mantener siempre la sinergia con las otras personas que junto con el Community Manager le dan vida a una marca en las redes sociales.

Estas son, en resumen, algunas de las muchas cosas que hace un CM 24/7 durante su jornada. Lo ideal, desde el momento en que te formas, es hacerte el mejor amigo del reloj y comenzar a sacarle provecho a cada segundo de tu día, para no dejar a un lado la marca ni a tus actividades cotidianas. No tienes que ser un ermitaño para ser Community Manager, ¡con ser organizado basta!

Influencia

Estaba pensando en el aquí y el ahora

Recordaba una frase de nuestra instructora y guía principal en nuestro entrenamiento y edificación para ser buenos y eficientes CM: “El #SocialMedia ha pasado a ser una suerte de auto-ayuda digital”, si mi memoria no me traiciona.

He aprendido un par de muy buenos trucos para rastrear y seguir las fuentes de información cuyos contenidos asumo como valederos y pertinentes en nuestra gestión 2.0. He aprendido a depurar mis listas de Twitter y a dejar de seguir a cuentas y usuarios que no me siguen y que no aportan a mi visión. Inclusive, he activado un procedimiento poco práctico, al cual denomino –cariñosamente- como el apagón digital. No se los recomiendo, pues causa severos retrasos en cualquier estrategia, y solo aporta un muy pequeño beneficio: Restringe la automatización y da un golpe de estado a la pereza que genera el empleo de una memoria externa en lo que consideramos pre-fijado por los servicios informáticos y nos obliga a recordar (quizás a un precio) a nuestros primeros y principales “influenciadores”, algunos  -en mi caso- provenientes de aquella olvidada y en desuso época 1.0.

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¿Qué nos influencia?, ¿Qué nos hace buenos en nuestro oficio?

Extraoficialmente, se dice que la #RedSocial Twitter ha sentado los basamentos de lo que podría ser un esquema de funcionamiento de la posible Inteligencia Artificial,gracias a el uso de los hastags o etiquetasque funcionan de una manera muy similar a la estructura sináptica neuronal del cerebro humano. Pero, ¿hasta qué punto nos estamos haciendo dependientes de la herramienta?, ¿Sabrías identificar y re-conectar con todas las fuentes de noticias, pensadores, marcas y usuarios que definen tu influencia sin la muleta de la herramienta?

Vuelvo al apagón. Siempre agradezco a @Kareta por su diafanidad en su discurso pedagógico. Gracias a su meticulosidad y orden, he re-aprendido a organizar un poco más todo aquello que define mi prioridad en lo que considero como el basamento y espina dorsal de lo que asumo constituye el espectro del contenido que me educa y edifica.

No todo conocimiento define nuestra vocación, y como dice el viejo adagio, “Una golondrina no hace verano”. No puedo negar que, inclusive nuestros antagonistas siempre nos aportan un aprendizaje, por ello, agradezco a nuestro tutor @BeneZOOela por recordarme recientemente donde radica la diferencia entre un #FanBoy larense de la autoayuda #SocialMedia y un verdadero influenciador universal que se percata de la estrecha brecha que separa la vida real del grillete 2.0.

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Pensaba luego en aquel señor que pregonaba caminando, con un bulto de pesados papeles a cuestas, a viva voz, y con el extinto frío de Barquisimeto a las 5y45am diciendo: “El impulso, El Informador”. El mensaje no podía ser más claro. Pura #nostalgia.

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Alejandro Betancourt y Mariángela Caruso